文｜資產信息網
第一章 行業概況
IT服務是指在信息技術領域服務商為其用戶提供信息諮詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務。IT服務產品包括：硬件集成、軟件集成、通用解決方案、行業解決方案和IT綜合服務。
服務過程是指IT需求得以滿足的全過程，從IT服務商為用戶提供IT諮詢開始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務商和服務產品，實施IT項目，檢測驗收與評估IT服務效果，以及後期維護與升級。
IT服務是IT產業的重要組成部分，參考汽車市場的劃分引入前、後市場的概念。IT服務的前市場包括項目規劃、業務諮詢、系統設計、軟件開發、硬件採購、系統集成等，後市場以運營維護為主，亦包括備件供應和資產管理等服務。
圖：IT服務市場劃分
資料來源：資產信息網 千際投行 華經情報網
IT服務外包就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（諮詢）、設備和軟件選型、網絡系統和應用軟件系統建設、整個系統網絡的日常維護管理和升級等。IT服務外包是企業迅速發展企業数字化，提高数字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。
IT服務外包可以細分為以下類型：
- 人員外包服務：為客戶提供IT相關的人力資源，以解決客戶的IT人力資源編製的問題，實現其管理目的並能夠實現效率極大化。提供符合ITSS標準的自研ITSM過程管理軟件服務。
- 管理外包服務：根據企業自身IT管理的需要將模塊化的服務單獨切分，讓專業的IT服務供應商來承接，從而實現服務的專業性和成本的優化。提供符合ITSS標準的自研ITSM過程管理軟件服務；具備自動化應用撥測的服務能力；具備設備遠程監控的服務能力；具備業界領先的服務運營中心（含監控中心、呼叫中心）。
- 專業化服務：為客戶提供短期的、一次性的IT相關的外包服務，包括不局限於IT管理相關的諮詢、優化、升級類的運營服務。覆蓋客戶的擴容、監控、遷移等多種業務需求。
- IT整體外包服務：根據企業自身I管理的需要將模塊化的服務單獨切分，讓專業的IT服務提供商來承接，從而實現服務的專業性和成本的優化。專業的IT系統整合服務能力；全面的自研軟件支持，覆蓋系統監控、應用監控，雲平台管理、服務過程管理等。
預計2023年中國IT服務市場規模達1.2萬億元。受益於行業数字化轉型和產業互聯網的發展，以運維和開發為主的IT服務將持續推動IT服務市場增長，根據艾瑞諮詢預計，中國IT服務市場將保持13%左右的增速增長，預計到2023年市場規模達1.2萬億元。
圖：預計2023年中國IT服務市場規模超萬億元
資料來源：資產信息網 千際投行 開源證券
第二章 商業模式和技術發展
2.1 產業鏈
IT服務指支持組織用戶的業務運營或個人用戶任務，貫穿IT應用系統整個生命周期各項服務的統稱。上游產業為前期的IT諮詢與培訓；中游產業是中期的定製開發、系統集成、部署實施；下游產業為後期的IT運維升級、IT運營管理，以及IT安全保障等。
資料來源：資產信息網 千際投行
上游
IT諮詢也可稱為信息化諮詢，它是對企業進行一次全方位的系統改造，主要涉及企業管理模式設計、業務流程重組、信息化解決方案設計與管理軟件系統的實施應用。
與傳統的諮詢業不同的是，IT諮詢業將管理思想、全新的商業模式與現代IT技術手段相結合，為企業提供互聯網服務領域的諮詢與服務。網絡社會化觸發了IT諮詢產業的發展。
在中國，“信息化帶動工業化”成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激內需拉動經濟的重要手段，未來5—10年將形成中國信息化的高潮。IT諮詢的需求已經明顯啟動，但大多數需求還是處於模糊的萌芽狀態，市場也是十分分散，包括系統集成公司、技術公司、傳統諮詢公司甚至一些網站都在從事一定的諮詢業務，分割一定的市場。
圖 IT諮詢
資料來源：資產信息網 千際投行 百度百科
近幾年，伴隨着中國IT產業的飛速發展，企業對IT人才的需求持續升溫。根據權威機構測算，中國IT人才年缺口100萬。另一方面，我國高校每年培養了大量的計算機專業人才，但能夠適應IT企業需要的人才，尤其是掌握最新計算機應用技術，具備大量項目經驗的IT人才卻少之又少。
面對大量有志於IT行業的中高級學歷人才，IT職業培訓機構就承擔起了連接學歷教育與企業實際需要的橋樑功能。相對於漫長的學歷教育，IT職業培訓以其靈活高效、目標明確等特點而深受現代人的青睞。
圖 IT培訓行業發展階段
資料來源：資產信息網 千際投行 國聯證券
中游
IT服務中游為中期的定製開發、系統集成以及部署交付。中期主要可從四個場景對接下游後市場：在增長場景中線上商機拓展和全流程交易管理；在交付場景中進行服務交付管理與項目管理；在供應場景中進行服務資源採購與供應鏈管理；在運營場景中專業面向服務業務的運營體系。
圖 IT服務產業鏈
資料來源：資產信息網 千際投行 艾瑞諮詢
下游
IT服務下游主要為運維升級、運營管理和IT安全保障。IT運維服務可分為IT基礎設施運維服務、IT應用系統運維服務、安全管理服務、網絡接入服務、內容信息服務和綜合管理服務等。
- IT基礎設施運維服務：對IT基礎設施進行監視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎設施包括網絡系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等。
- IT應用系統運維服務：對應用系統進行設計、集成、維護及改進。應用系統運維服務涉及的應用系統包括OA及內部辦公系統、政府網站、面向企業和組織的應用系統、面向公眾的應用系統以及城市管理類應用系統等。
- 安全管理服務：對IT環境涉及的網絡、應用系統、終端、內容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務。
- 網絡接入服務：提供網絡規劃和接入，包括互聯網接入服務、專網接入服務等。
- 內容信息服務：對內容信息進行採集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及彙報，為內容信息的獲取和進一步處理提供支持。
- 綜合管理服務：包括諮詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。
資料來源：資產信息網 千際投行 觀研天下
2.2 商業模式
IT服務企業通過為企業客戶或者個人用戶提供包含IT諮詢、軟件開發、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務，滿足客戶對於IT服務產品或者服務流程的全方面需求,並在此過程中獲得相應收益。
圖 2011-2020年 IT服務企業財務狀況
資料來源：資產信息網 千際投行 中銀證券
根據客戶的不同需求，為客戶提供以下三種IT外包服務：
- IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統規劃、採購、實施、運維、諮詢、培訓的整體服務，適用於不想成立IT部門或僱用IT工程師，並迫切希望降低運營成本的公司；
- 單項IT技術外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網絡建設，硬件設備維護，單項軟件開發，我們可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務；
- 維護外包：當系統已經建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統的正常運行。
圖 寶信軟件主營業務構成
資料來源：資產信息網 千際投行 iFinD
2.3 技術發展
對國內IT服務產業的各個專利申請人的專利數量進行統計，排名前十的公司依次為：航天信息、東軟集團、網宿科技、捷順科技、寶信軟件、浪潮軟件、諾力股份、思創醫惠、佳都科技、達實智能等。
圖 國內IT服務上市企業專利數量
資料來源：資產信息網 千際投行 iFinD
（1）網絡安全網格是一個靈活的組裝式架構，可整合各種廣泛分佈的安全服務。網絡安全網格可以將獨立的一流安全解決方案結合在一起，在提高整體安全性的同時，使控制點更接近它們要保護的資產。此外，它還可以在雲和非雲環境中快速且可靠地驗證身份、背景和合規性。
（2）數據編織是一種跨平台的數據整合方式，它不僅可以集合所有業務用戶的信息，還具有靈活且彈性的特點，使得人們可以隨時隨地使用任何數據。數據編織的真正價值在於它能夠通過內置的分析技術進行學習，並主動提出有關數據應該在何處使用和進行更改的建議，從而使數據管理工作量減少70%。
（3）AI工程化通過自動更新數據、模型和應用程序來簡化人工智能交付流程，旨在優化生產性人工智能解決方案的價值。與強大的人工智能治理相結合，它還將實現人工智能的交付操作化，以確保持續一致的商業價值。
2.4 政策監管
根據中國證監會發布的《上市公司行業分類指引（2012年修訂）》規定，IT服務行業屬於“I信息傳輸、軟件和信息技術服務業”中的“I65軟件和信息技術服務業”；根據國家統計局發布的《國民經濟行業分類與代碼（GB/T4754-2017）》，IT服務行業屬於“I信息傳輸、軟件和信息技術服務業”中的“I65軟件和信息技術服務業”。
IT服務行業主要受到工信部以及各地的信息產業廳（局）的指導和監管，其主要職責為：研究制定產業發展戰略、方針政策，指導行業技術創新和技術進步，推進產業結構戰略性調整和優化升級，推進信息化和工業化融合，推動軟件業、信息服務業和新興產業發展。
對IT服務行業進行引導和協調的行業組織是各地的信息服務業行業協會，其主要職責為：開展軟件和信息服務領域內的協調服務、技術交流、專業研究、專業培訓、諮詢服務、承辦委託、信息交流、編輯專業刊物。
行業主要法律法規
法律法規從產權保護、招投標、高新技術認定等多方面對IT服務行業進行規範主要如下：
資料來源：資產信息網 千際投行 觀研天下
我國IT服務行業雖然起步較晚，但發展迅速。2016年7月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳發布的《國家信息化發展戰略綱要》提出“適應和引領經濟發展新常態，增強發展新動力，需要將信息化貫穿我國現代化進程始終，加快釋放信息化發展的巨大潛能。”隨着國家產業政策的引導、信息化建設的快速推進、信息化和工業化深度融合的不斷推進，我國IT服務行業迎來了良好的發展契機。主要如下：
資料來源：資產信息網 千際投行 觀研天下
第三章 行業估值、定價機制和全球龍頭企業
3.1 行業綜合財務分析和估值方法
資料來源：資產信息網 千際投行 iFinD
行業估值方法可以選擇市盈率估值法、PEG估值法、市凈率估值法、市現率、P/S市銷率估值法、EV/Sales市售率估值法、RNAV重估凈資產估值法、EV/EBITDA估值法、DDM估值法、DCF現金流折現估值法、NAV凈資產價值估值法等。
3.2 行業發展和驅動因子
（1）國家政策驅動
近年來我國IT服務業及其上下游相關產業得到政府的大力支持。《新型數據中心發展三年行動計劃（2021-2023年）》。以2021年和2023年兩個時間節點提出了分階段發展量化指標，引導傳統數據中心向新型數據中心演進。
為科學衡量數據中心產業發展水平，加快把體量優勢變為質量優勢，《行動計劃》強化了新型數據中心利用率、算力規模、能效水平、網絡時延等反映數據中心高質量發展的指標，弱化了反映體量的數據中心規模指標。
《“十四五”数字經濟發展規劃》提出：到2025年，数字經濟邁向全面擴展期，数字經濟核心產業增加值佔GDP比重達到10%，数字化創新引領發展能力大幅提升，智能化水平明顯增強，数字技術與實體經濟融合取得顯著成效，数字經濟治理體系更加完善，我國数字經濟競爭力和影響力穩步提升等等。相關政策將帶動我國IT服務業繼續保持快速增長。
（2）國內經濟求增長驅動
國內經濟的快速增長推動着國內各類型企業發展，與此同時，國家和地方政府大幅增加技術投資，以支持企業的業務發展。隨着中國企業規模增長的迅速和全球領先地位的確立，國家和地方政府隨即做出重大投資以提升其現有的IT基礎設施。
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雖然相比較於發達國家的市場，國內IT服務行業還有較大的差距。但是中國政府正增加基礎設施建設投資，包括鐵路和公共工程，醫療，教育和社會福利等，其中將包括技術系統和IT 服務方面的大量支出，預計國內IT服務市場未來將保持較高的增長。
（3）標準化進程驅動
我國IT基礎設施服務市場中，IT服務企業的總數和質量都在不斷提升，但由於市場過於分散、服務提供商良莠不齊等，嚴重製約了行業整體發展水平。隨之，工業和信息化部成立了信息技術服務標準工作組，着手制訂中國信息技術服務標準，以規範中國IT服務市場。
目前相關的行業標準意見徵求稿已經陸續出爐，正式標準的出台指日可待。相關行業標準的出台，可以為服務商提供可參照標準並幫助企業提高技術及服務水平，鼓勵優勢企業不斷技術創新，從而推動行業整體的技術水平發展。另一方面，相應的服務評估依據，也有利於規範和促進整個產業的健康發展。
（4）下遊行業驅動
隨着企業信息化建設，IT系統日益龐大與複雜化。重點行業在IT基礎建設方面起步較早，IT基礎建設已經達到成熟階段，此時下遊行業像金融、電信、政府等對IT系統的安全級別，運行穩定性、更新速度提出更高要求，企業自身能力與原設備廠商並不能完全滿足企業需求，由此推動了IT基礎設施第三方服務市場的不斷髮展，市場規模進一步擴大。
隨着 IT 基礎設施服務成功案例的增多，特別是成熟行業在使用IT 基礎設施服務之後進一步提高了對IT 基礎設施服務的認可程度，並不斷加大對IT基礎設施服務方面的投入規模。同時，隨着市場對IT 基礎設施服務的認知程度加深，客戶對IT 基礎設施服務的接受程度不斷提高。目前，越來越多的企業將IT 運維服務從自行管理轉變為交由專業服務商進行管理。
（5）技術驅動
雲計算的快速發展，帶來IT服務市場的新機會。對IT產業從業者來說，大規模數據計算和存儲已成趨勢，目前，雲計算和物聯網已成為國家“十二五”規劃最重要的戰略部署之一。在金融、電信、製造業、教育等相關領域，雲計算的市場需求毋庸置疑。
與此同時，一批有實力的本土信息科技企業正在與國際領先的雲計算企業展開合作，積極挖掘中國雲計算市場潛力，為中國本土雲計算產業的發展貢獻力量。隨着全球信息產業的變革，雲計算已成為全球IT產業的重要發展方向。
在建設和運維企業自有的“雲計算”基礎設施方面，IT基礎設施第三方服務商作為中立的服務商，將通過自有的海內外採購平台，向企業提供高性價比的雲計算基礎軟硬件架構，並利用自有的服務體系，提供高質量的系統支持服務，使企業能夠充分選擇符合自己需要的系統平台。
同時，作為服務提供商，也將充分利用現有的技術和管理優勢，向企業和雲計算平台服務提供商提供專業的IT技術服務，包括雲計算平台的諮詢、實施、優化和維護等。
3.3 行業風險分析和風險管理
表 常見行業風險因子
資料來源：資產信息網 千際投行
（1）疫情等不可抗力因素帶來的不確定性
2020 年以來，全球爆發新冠疫情，儘管國內疫情已基本穩定，各國政府也積極採取措施控制疫情發展，但疫情的結束時間及最終影響仍為不確定因素。如疫情等不可抗力因素髮生，可能影響宏觀經濟，進而影響行業部分業務的交付進展。
應對措施：行業需要持續關注疫情等外部環境變化，充分發揮自身優勢，以積極的心態和科學的精神創新應變，堅持金融科技自主創新，驅動大數據、人工智能和區塊鏈為核心的数字技術融合應用，以科技改變金融，持續迭代軟件產品及解決方案和服務，發力場景金融、金融信創、數據智能等業務，助力金融和各行業打造雲及数字化安全底座，加速行業数字化轉型。
圖 疫情期間企業對於IT服務的支出意願
資料來源：資產信息網 千際投行 東方證券
（2）市場競爭日益激烈的風險
近年來，分佈式作為金融科技新一輪周期的技術方向，與信創產業的國家戰略指引共同驅動銀行等金融機構的数字化轉型升級，推動新一輪金融科技市場空間釋放。在技術層面，大數據、AI、雲計算等前沿科技不斷髮展，並落地在各個領域、行業。
在金融領域，金融科技的重要地位已經十分凸顯，金融機構也已經紛紛行動起來，對技術升級、產品架構等提出了更高的要求。當前我國金融科技參與廠商眾多，各家上市公司均有自身側重的業務領域，市場格局較為分散。
應對措施：持續加大研發投入力度，確保關鍵技術行業領先和產品的核心競爭力。在鞏固原有優勢行業及覆蓋區域的同時，通過行業“3+2”業務板塊的優勢產品與優質服務，適時適度擴大業務範圍和覆蓋區域，在全國範圍拓展建立深度合作生態圈。
（3）產品和技術不及預期的風險
當前行業處在轉型升級的關鍵時期，行業必須快速、準確地理解轉型中的客戶業務需求，及時洞察未來的發展趨勢，並將其轉化為解決方案及產品。如果行業對客戶業務的理解不夠深入，則會面臨產品設計不佳，與客戶需求契合度不高的風險。
行業需要大數據、人工智能、物聯網等新興技術的支撐，需要對相關領域的技術成果加以應用，但存在項目實施過程中出現新的技術更替和迭代，其間涉及的不確定因素較多。如果行業不能迅速適應市場變化，提供適應最新技術路線的產品和解決方案，將對行業的盈利與市場份額產生一定程度的影響。
應對措施:業內公司應高度關注行業最新動態，始終保持積極研發布局，持續把握最新的市場需求，加強研發可行性和合理性評估，以降低技術研發風險。
（4）人力資源風險
行業的技術研發和創新，對核心技術人員和關鍵管理人員的依賴性較大。信息技術人才的競爭日益激烈，仍存在人力資源成本上升，或因關鍵人才流失而對公司的業務發展造成一定影響的可能。因此，行業面臨着人力成本壓力增大、有效保留和吸引人才難度增大的風險。
應對措施:行業應通過提供有競爭力的薪酬福利，建立公平的晉陞機制，創造開放、協作的工作環境和企業文化氛圍，努力吸引人才、培養人才和保留人才。同時，行業應通過股權激勵計劃的方式，穩定核心團隊，有效吸引和保留人才。
3.4 競爭分析 – SWOT模型
優勢
國內IT服務行業受國家政策紅利的影響，以較高的速度發展。國內的限制較少，福利，政策紅利的施行助力國內IT服務企業技術發展和人才收攏。
資料來源：資產信息網 千際投行 華經情報網
劣勢
（1）高級技術人才相對缺乏
由於IT 基礎設施第三方服務行業在我國尚處於發展階段，對相關技術服務人員的需求較大。但同時行業對於技術人員的要求也較高，要求他們掌握各個廠商主流產品運維技術，並且熟悉重點行業的系統現狀、業務流程和維護服務模式等能力。
行業的快速發展和人才的供給不足，導致高級技術人才缺乏，難以滿足日益擴大的市場需求。缺乏高級技術人才，無法向企業保證提供高質量的服務，將直接影響到服務質量，並間接影響到客戶滿意度，一定程度上制約了行業的快速發展。
（2）整體用戶市場對IT基礎設施第三方服務的認知度不高
目前在IT基礎設施服務市場上，原廠商的規模佔比遠超過第三方服務提供商。雖然金融、電信、政府等重點行業客戶對IT基礎設施第三方服務的認知度逐漸加深，並且不斷加大投入資金比例，一定程度上促進了市場發展，但目前國內大多數企事業單位和中小企業對於IT基礎設施第三方服務認知度並不高，仍然依賴於原廠商提供的基礎服務，影響了IT基礎設施第三方整體市場的快速發展。
（3）行業的自主創新能力不足
大多數IT基礎設施第三方服務公司的業務以IT系統規劃、系統集成、產品代理為主，技術層次和服務能力相對較低，技術手段多依賴於產品原廠商，自身技術能力不高，缺乏針對複雜IT系統的多品牌異構基礎設施的專業服務手段。
由於自主創新能力不足，亦不能根據客戶需求和業務流程進行管理工具與服務流程的定製開發，難以提供包括產品支持與維護、IT專業服務、IT外包服務及其定製化在內的整體解決方案，影響着行業的未來發展。
機遇
在各國数字化愈加提速等背景下，IT 服務作為人工智能、大數據、移動互聯網等新技術的應用載體，為全球特殊時期防控、社會治理提供了有力支撐，同時也加速了傳統行業的数字化轉型。
同時，國家層面指出在“十四五”期間，將大力發展数字經濟，推進数字產業化和產業数字化，推動数字經濟和實體經濟深度融合。
《2021中國企業数字轉型指數研究》显示，数字化轉型成效顯著的領軍企業比例由去年的11%躍升至16%，在数字化轉型的大潮下，率先實現数字化轉型的領軍企業，也將優先享受数字紅利並具備更強的市場競爭優勢。凡此種種，都為打造中國数字產業核心競爭力帶來強大助力，也為 IT 服務實現跨越式發展帶來空前發展機遇。
威脅
近年來，我國IT服務行業快速發展，而行業內專業人才尤其是高端技術人才的供應遠遠無法滿足行業的發展需求。同時，本行業對於技術人員的要求也較高，要求他們掌握各個廠商主流產品運維技術，並且熟悉重點行業的系統現狀、業務流程和維護服務模式等，人才的培養需要較長的時間。
行業的快速發展和人才的供給不足，導致高端技術人才缺乏難以滿足日益擴大的市場需求。因此，高端技術人才的短缺一定程度上制約着行業發展速度和水平。
3.5 中國企業重要參與者
中國主要企業有寶信軟件【600845.SH】、紫光股份【000938.SZ】、中國軟件【600536.SH】、中科創達【300496.SZ】、朗新科技【300682.SZ】、航天信息【600271.SH】、軟通動力【301236.SZ】、東華軟件【002065.SZ】、國網信通【600131.SZ】、神州數碼【000034.SZ】等。
資料來源：資產信息網 千際投行
（1）寶信軟件：系中國寶武實際控制、寶鋼股份控股的上市軟件企業，總部位於上海自由貿易試驗區。歷經40餘年發展，寶信軟件在推動信息化與工業化深度融合、支撐中國製造企業發展方式轉變、提升城市智能化水平等方面做出了突出的貢獻，成為中國領先的工業軟件行業應用解決方案和服務提供商。公司產品與服務業績遍及鋼鐵、交通、醫藥、有色、化工、裝備製造、金融等多個行業。
（2）紫光股份：紫光股份有限公司結合全球信息產業的發展趨勢及自身優勢業務的特點，將公司戰略聚焦於IT服務領域，致力於打造一條完整而強大的“雲—網”產業鏈，向雲計算、移動互聯網和大數據處理等信息技術的行業應用領域全面深入，並成為集現代信息系統研發、建設、運營、維護於一體的全產業鏈服務提供商。
（3）中國軟件（600536）：是中國电子信息產業集團有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企業，是CEC網絡安全與信息化板塊的核心企業，承擔著“軟件行業國家隊”的責任和使命。 中國軟件的歷史可以追溯到1980年，是國內軟件行業的先行者之一。
3.6 全球重要競爭者
圖 英國品牌評估機構“品牌金融”(Brand Finance)發布2022“全球IT服務品牌價值10強”排行榜
資料來源： Brand Finance
（1）埃森哲：埃森哲（Accenture）：註冊成立於愛爾蘭，是全球最大的上市諮詢公司和《財富》世界500強公司之一（2020年排名279位），為客戶提供戰略、諮詢、数字、技術和運營服務及解決方案。埃森哲為超過120個國家200個城市的客戶提供服務，其客戶包括超過四分之三的世界500強企業、各國政府機構以及軍隊。
埃森哲立足商業與技術的前沿，業務涵蓋40多個行業，憑藉獨特的業內經驗與專業技能，以及翹楚全球的交付網絡，幫助客戶實現具有深遠意義的變革，提高客戶的績效水平，其專業的服務和質量在客戶中享有盛譽。
（2）塔塔諮詢服務(TCS)：成立於1968年，成立目的是為了通過信息技術來有效解決印度工業中的管理問題。經過近35年的發展，該公司已經成為印度軟件業的旗艦。該公司的投資重點為軟件工程實踐和標準、軟件質量保證、軟件項目管理、軟件處理、軟件工程技術研發等。
TCS將其成功的原因歸結於與學術界的緊密聯繫、工作場所專業化、注重內部培訓和研究等。TCS的主要業務包括為各類大中小型企業（如金融銀行業、保險業、電信業、交通業、零售業、製造業和醫藥業等）提供相應的軟件和諮詢服務。
（3）印孚瑟斯(Infosys)：全稱印孚瑟斯技術有限公司，是印度歷史上第一家在美國上市的公司（納斯達克股票代碼： INFY）。總部位於印度信息技術中心—班加羅爾市，在全球擁有僱員超過100,000 名，分佈於27個國家， 56個主要城市（包括中國香港、美國、新加坡、日本、德國、阿根廷、澳大利亞、加拿大、法國、荷蘭、瑞典、瑞士、阿聯酋、英國）設有辦事處或分公司。
第四章 未來展望
4.1 圍繞產業数字化與数字產業化發展機遇，發展IT服務供應鏈
2021年“十四五”規劃正式發布，其中強調了對新基建、数字經濟、数字化轉型和科技行業發展的關注，包括從頂層設計的角度增強供應鏈的穩定性。
“十四五”規劃圍繞“数字中國”單獨成篇，明確提出打造数字經濟新優勢，充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，促進数字技術與實體經濟深度融合。國家大力發展数字經濟，利用大數據、雲計算、人工智能、AIoT等技術推動数字中國建設。
IT服務廠商的数字化建設能夠幫助其應對複雜競爭環境下的商業與技術挑戰，從而保持可持續增長。
4.2 藉助数字化平台，IT服務商“三位一體”提升供應鏈能力
在以外包+定製模式為主的IT服務市場中，第三方服務商佔有較大比重，但行業集中度較低，迫切需要通過数字化升級優化業務，樹立競爭壁壘。
IT服務商可以踐行“三位一體”，從資源的連接出發，以SaaS和服務提升全鏈路供應鏈能力，實現全面的数字化升級。此外，IT服務商還可藉此機會進一步去掉組織邊界，提高幫助企業用戶解決信息化時代遺留問題的能力，如不同供應商和集成商的不一致問題與信息孤島，實現產業的快速、健康發展。
4.3 供應鏈視角下，IT服務数字化將涵蓋營銷、人力、金融環節
隨着企業上雲、数字化轉型的倡導，企業對IT服務的需求顯著增加，金融業、工業製造業企業都是主要需求者。在這一背景下，企業對IT服務的需求將呈現多樣化、全面化的趨勢，即需要涵蓋更多技術環節、提供更多業務板塊、觸達更多使用場景的新一代IT服務商，促使傳統IT技術廠商向資源整合商和服務集成商過渡。
IT服務商作為渠道商和供應商的角色被削弱，作為綜合能力平台的角色更加被強調。在此過程中，幫助傳統IT服務商進行数字化轉型的SaaS廠商的價值也變得不容忽視。IT服務商可靈活運用提供全場景、一站式服務的SaaS工具，以IT服務供應鏈的核心需求為出發點，實現精準營銷、人才資源對接和供應鏈協同。
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